¿QUÉ DEBE TENER EN CUENTA EL RETAIL EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?
Fuente: Difussion Sport El 81.6% de las empresas están de acuerdo en que la Customer Experience ofrece una ventaja competitiva, pero solo el 14.4% dice que forma una parte crucial de la estrategia de la organización. Además, solo un 26% dice que el valor de la Customer Experience está definido y rastreado en su organización. El estudio […]
¿POR QUÉ EL CONSUMIDOR SIGUE PREFIRIENDO LA TIENDA FÍSICA?
Fuente: Diffusion Sport Las ventas del comercio online siguen al alza. El negocio electrónico acumula crecimientos de doble dígito año tras año, cercanos al 30%. Pero eso no evita que muchos consumidores sigan prefiriendo el punto de venta físico a comprar en internet. E, incluso, aunque realice algunas operaciones de manera virtual, en muchas ocasiones encuentra más […]